Forretningsbetingelser

Handelsvilkår

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Koekkenforhandler.dk. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og koekkenforhandler.dk.

Oversigt

1. Afhentning af varer
2. Dokumentation og vejledning
3. Transportskade
4. Pris og betaling
5. Persondatapolitik
6. Logstatistik
7. Købsguide

 

1. Afhentning af varer

Det er muligt at hente varer hos Koekkenforhandler.dk. Du bliver kontaktet, når din vare kan afhentes. Når du handler med koekkenforhandler.dk indgås aftaler på følgende sprog: Dansk. Hvis du ønsker at modtage et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til info@koekkenforhandler.dk.

 

2. Dokumentation og vejledning

Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra koekkenforhandler.dk. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra koekkenforhandler.dk, er denne af vejledende art.

3. Transportskade

Ved levering underskrives der for modtagelsen af varen, samt at varen er modtaget uden synlige transportskader. Er emballagen brudt og/eller skadet, skal der undersøges, om selve varen er skadet. Er varen skadet, må der ikke skrives under for modtagelse. Er det umuligt at vurdere, om varen er skadet, skal det noteres på fragtbrevet, at der kan være en skade på varen. I alle tilfælde hvor emballagen er skadet, skal det påføres på fragtsedlen. Alle fragtskader skal påråbes i rimelig tid – inden 7 dage efter modtagelsen. Varen må ikke tages i brug eller installeres, hvis den har en skade. Skaden skal meldes til info@koekkenforhandler.dk. Det er derfor vigtigt at tjekke varen grundigt ved modtagelse, inden den tages i brug. Har varen en synlig skade og afvises ved levering, så ombytter vi varen hurtigst muligt uden ekstra omkostninger for dig.

4. Pris og betaling

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via: Dankort (Dankort/VisaDankort ingen gebyr) Visa/JBC/Visa electron, Danske Bank kreditkort og Bankoverførsel (ingen gebyr). OBS! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om det her.

Der er forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige betalingsmuligheder. Gebyret for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parenteserne.

Betales der med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en webshop, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken koekkenforhandler.dk eller andre har mulighed for at læse dataene. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet

5. Persondatapolitik

Generelt om cookies

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er altså en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din enhed.
Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes sessioncookies. Sessioncookies er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. Sessioncookies gemmes ikke på din enhed, men forsvinder når du lukker din web-browser.
Den anden type cookie, som kaldes permanent cookie, gemmes som en tekstfil på din enhed i ca. en måned. En permanent cookie er med til at vores server kan genkende din enhed næste gang du logger ind på vores hjemmeside. 

Cookies på koekkenforhandler.dk
På koekkenforhandler.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> Vælg Cookies og tryk slet.

6. Logstatistik

Logstatistik bruges på koekkenforhandler.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk indblik i, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. På koekkenforhandler.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.

Behandling af dine personlige oplysninger

For at du kan indgå en aftale med os via websitet, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos virksomhedens juridiske navn og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren for Koekkenforhandler.dk A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige er Steen Klidsbjerg.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til koekkenforhandler.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjepart, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Koekkenforhandler.dk A/S, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til koekkenforhandler.dk via e-mail: info@koekkenforhandler.dk

7. Købsguide

Sådan foretager du et køb på www.koekkenforhandler.dk

Betalingsmidler

På webshoppen kan du betale med Dankort (Dankort/VisaDankort ingen gebyr) Visa/JBC/Visa electron, Danske Bank kreditkort og Bankoverførsel (ingen gebyr) obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læg varen i indkøbskurven: Ud for hver vist vare er der en "køb" knap. Denne knap skal du klikke på, hvis du ønsker at lægge varen ned i indkøbskurven.

Se hvad der ligger i indkøbskurven 

Når du klikker på "kurv/Indkøbskurv", får du en oversigt over, hvilke produkter du har lagt i indkøbskurven. Her kan du også fjerne varer igen, ligesom du har mulighed for at annullere ordren, og derved fjerne den helt.

Afslut købet

Når du har fundet alle varer, du vil købe, trykker du på "Gå videre til kassen" i bunden af kurven. Så kommer du til kassen. Her skal du udfylde oplysninger om: Hvem du er (personlige oplysninger), hvortil varen(e) skal sendes, hvilken betalingsform du ønsker at benytte. Når du kommer ind i dette skærmbillede, er du i et sikkert område, hvilket betyder at alle dine oplysninger bliver krypteret (gjort ulæselige), når de sendes ud. Når alt er indtastet, trykker du på "videre", hvorefter du kommer til betalingsmuligheder. Her vælger du det betalingsmiddel du ønsker at bruge. Godkend vores forretningsbetingelser. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend gennemfør ordren. Ved betaling med dankort indtaster du de nødvendige oplysninger. Efter du har godkendt købet vil du modtage en ordrebekræftelse per E-mail. Dog kun hvis du har indtastet din E-mail adresse. Fra bestilling af varer vil der typisk gå omkring 2-3 arbejdsdage, inden du modtager den bestilte vare. Det afhænger dog af producentens leveringsdygtighed.

Reklamation

Når du handler på koekkenforhandler.dk har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. For hvidevarer er det importørens serviceorganisation, der foretager reklamations reparationer. Du skal ikke indsende hvidevarer, da reparationer foretages på din bopæl. Du skal blot kontakte koekkenforhandler.dk eller producentens serviceafdeling direkte. Fejl eller mangler ved levering fra koekkenforhandler.dk skal påberåbes i rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder, efter manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret – det gælder dog ikke skader, som kan henledes til transporten af varen. Læs mere om transportskader under vores handelsvilkår punkt 3 her.
Vi giver 2 års reklamationsret, som loven foreskriver det. Ved reklamationer hvor det viser sig, at der ikke findes fejl på produktet, faktureres kunden for service besøget i henhold til producentens sats (kun hvis kunden er informeret herom inden).

Der kan reklameres til

Koekkenforhandler.dk A/S

Østergade 26

8000 Århus C

Tlf.: 72 62 43 80

E-mail: info@koekkenforhandler.dk

Returnering og bytte

Fortrydelsesret og returnering

Du har altid 14 dages fortrydelsesret når du handler på koekkenforhandler.dk.
Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Det betyder at varer som har været tilsluttet og/ - eller reelt brugt, ikke kan returneres. Alle varer skal returneres i original emballage.
Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur til:

Koekkenforhandler.dk A/S
Østergade 26
8000 Århus C

Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen, eller aflevere den personligt på ovenstående adresse. Når du fortryder dit køb tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. Dette gøres ved en overførsel til din bankkonto, når vi har fået varen retur og kontrolleret at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer.
Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. 
NB! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
 

Vigtigt om emballage og fejlhåndtering af varer

Det er altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Emballagen kan nemlig i nogle tilfælde betyde at varens salgsværdi forringes og dermed kan fortrydelsesretten ikke udnyttes. Såfremt varens værdi er forringet, forbeholder vi os ret til ikke at tilbagebetale det fulde beløb. Dette beregnes ud fra følgende, men ikke begrænset til:

• Produktet kan ikke længere sælges som ny, fx fordi du har fjernet originalemballagen.
• Varen har været taget i brug
• Varen er blevet beskadiget mens du har haft ansvar for den. Notere at det er dit ansvar at dokumentere varens stand med fx billeder indtil vi modtager den.
• Du har ikke fulgt reglerne for fortrydelsesretten i forbindelse med plombering, varetype m.m.
• Du har håndteret varen på en måde, der var unødvendig for at fastslå varens type, egenskaber og funktionalitet.

 

Fragt og Levering

Hos køkkenforhandler har vi fokus på at gøre det meget nemt for dig, så du kan bruge din sparsomme tid på noget andet. Derfor tilbyder vi dig som kunde forskellige leveringsydelser, hvor du har mulighed for at vælge den leveringsydelse, som matcher dig og dine behov.

Oversigt

1. Levering i Danmark 
2. Levering af varer fra koekkenforhandler.dk

1. Gratis levering i Danmark

Køkkenforhandler.dk yder gratis levering af eksklusive hvidevarerprodukter af høj kvalitet i hele landet. Varen(e) leveres med fragtmand, til din hoveddør. Det vil sige at hvis varen(e) skal leveres til en etageejendom, fragtes varen(e) til hoveddøren, medmindre der er betalt for opbæring. Leveringspriserne gælder hele Jylland, Sjælland og Fyn. Samt alle brofaste øer. Det er muligt at afhente varer bestilt på hjemmesiden.

NB! Hvis der er bestilt opbæring, vil du blive kontaktet telefonisk af fragtfirmaet, hvor I sammen aftaler en fast tid. Dette kan forlænge leveringstiden med 2-3 dage. Der tilbydes ikke opbæring af amerikanerskabe. Ved levering med ind-/opbæring er det vigtigt, der er plads til, at varen kan komme ind via dør og/eller trappe. Såfremt varen ikke kan komme ind i huset, stilles den i gadeplan. Varerne vil ikke blive leveret, før fragtfirmaet har haft telefonisk kontakt.

2. Levering af varer fra koekkenforhandler.dk

Levering anses for sket, når fragtmanden har leveret varen på betalingsadressen, og kunden har modtaget varen. Vælger kunden at varen må stilles, har kunden selv ansvaret for varen, så snart fragtmanden har stillet varen på modtageradressen. Når en forsendelse må stilles på adressen, så ringer fragtmanden ikke inden levering. Forsendelsen af varer sker med den pågældende producents fragtfører. Varer leveres udelukkende på hverdage. Skulle kunden ikke være der til at modtage en vare, der ikke må stilles, vil varen blive forsøgt leveret igen efter aftale med kunden. Kunden afholder selv omkostningerne til genkørsel af varen(e). Det gælder også, hvis der nægtes modtagelse af en vare og aftales senere levering direkte med fragtmanden udenom koekkenforhandler.dk. Det tilstræbes, at varen leveres på den aftalte dato, der kan dog desværre ske fejl fra vore leverandører, som betyder forsinket levering. Koekkenforhandler.dk vil, i det omfang det er muligt, orientere herom. Sælger har intet ansvar for driftstab, avancetab eller andre indirekte tab og følgeomkostninger. Ordrer der modtages i weekend og helligdage bliver behandlet først kommende hverdag. 
Husk at tjekke varer for evt. fragtskader inden der skrives under på fragtbrevet.

Opbæring

NB! Hvis der er bestilt opbæring, vil du blive kontaktet telefonisk af fragtfirmaet, hvor I sammen aftaler en fast tid. Dette kan forlænge leveringstiden med 2-3 dage. Der tilbydes ikke opbæring af amerikanerskabe. Ved levering med ind-/opbæring er det vigtigt, der er plads til, at varen kan komme ind via dør og/eller trappe. Såfremt varen ikke kan komme ind i huset, stilles den i gadeplan. Varerne vil ikke blive leveret, før fragtfirmaet har haft telefonisk kontakt.

Forsendelsesmetode og priser

Levering i gadeplan (0,00 DKK) – Levering til hoveddør i gadeplan (varen bæres ikke ind).

Opbæring (195,00 DKK) –  Opbæring til etageejendom eller ind i hus.